回転し始めた障害者アンテナショップ

僕が、ホームページ作成している障害者アンテナショップが
回転し始めた。
４年前、アンテナショップを障害者作業所、授産所が集まり
八尾市の支援のもと、始めたが、最初の２年間は鳴かず飛ばず
で、一時、閉店の考えもでてきたが、一人の女性が、店長として
赴任したことにより、売上げが倍近く上がり、立ちなおして下さ
った。
元大手デパートでテナントとして、営業されていらっしゃった方で
いろいろな手法で、経営されてきたらしく、アンテナショップでも
同様に営業手腕を働かせていらっしゃる。
ひとつの例として、お店が仲介者となり、お客様と制作者さんを
引き合わせ、お客様のご要望を直接、制作者さんと話し合い、ご満足
いただける商品をご提供できるようにした。
結果、高額商品が売れ、作業所、授産所に反映され、作業所もやりがいが高まり、お客様のご要望に沿うような商品展開をしてきたのである。
店長はおとなしい感じの女性であるが、本当のプロだなあと改めて
思った。
翻って、自分のお客様への対応はどうだろうか？
お客様が要求されているタスクを開口一番「できません」と言っている自分がいる、言い訳が多すぎる・・・。
これひとつとってもお客様が離れる要因である。
初心や原点に帰って、ラテラルシンキングで仕事をしていこう。